大麻。甜點。與祕密情人。

去年六月間我裝了TIVO之後，覺得這台機子真是好用到不行，不但跟朋友推薦，還十分激情的寫了我愛TIVO的十大原因 。

不過這個禮拜卻遇到了相當令人挫敗的事情。

就是在中華棒球大戰日本的當時，我開車在SOGO復興店紅燈停車還搖下車窗問路人甲乙比數多少（當時還1:0領先），我飆車衝回家，滿懷熱血的打開電視（TIVO)，卻發現完全沒有訊號。這是什麼狀況啊！要當機竟然選在本小姐要看球賽的時候（他X的，我很久沒有這麼熱血了），但是緊急的當下我也來不及罵粗口，只好衝進臥室開了另一台電視，先吶喊看完球賽再說。

好了，跟日本隊的比賽輸掉了，我關上電視才開始檢討為什麼TIVO和電視都怪怪的。

1. 我肯定沒人動過我的機器。
2. 該插上的接頭沒有人無聊的去拔拔看。
3. TIVO的預錄還是照樣能錄也能看表示TIVO沒死掉。
4. 電腦能用就表示網路沒死掉。
5. 臥房的第四台能看就表示第四台也沒死掉。
6. 電視還能看預錄的節目就表示電視也沒死掉。
7. 電視還能看預錄的節目就表示電視和TIVO的接線應該是正常的。

就是無法正常看電視。
好了，基本上TIVO畫面上要我關機重開，拔線重開，多轉幾次頻道跟重新連線我都做了。

我完全沒輒了。於是基於能夠理解客服費用很貴的精神，決定發揮網路人有問題要寫email不要用打電話的道理，上網很有禮貌的敘述了狀況，當然得到的Email回覆仍然是不能解決我的問題。

我又耐心了等待TIVO自己主動回神，但是到了週末，沒有太多嗜好的我發現不但電視不能看，連預錄的節目也不見外加整台機器完全不理我的狀況之下，我決定打電話給客服人員。客服的態度很好，但是當然問題在於他講的話我真的沒辦法理解。首先要我敘述現在的問題，就是一個難事情，我根本也沒有足夠的理解來判斷問題的狀況，外加他一直要求我要用電視的遙控器來開電視，但是我過去一年多都是用TIVO給的遙控器開電視，但是他說這樣不對，但見鬼了我就是被TIVO的安裝人員教導要這樣做了而且已經做了一年了，那現在是要怎樣。

像我們這種呆瓜使用者，只要是看到機器後面連接了那一大堆什麼Input, Output跟搞步清楚什麼put的線就已經先冷感的百分之七十，我哪搞的清楚什麼是網路線之於cable線之於電視盒之於TIVO...那一串是要怎樣的。

講了十分鐘，他老兄竟然跟我說：『喔！對不起我在資料庫裡查不到你的資料。』那我這一年多用TIVO都見鬼了嗎？當然這不是客服人員的錯，我也能理解。所以我很乖的給了他我在TIVO後面找到的一長串機型號請他幫我查。然後我又主動打到大安的第四台去，見鬼的是他們也說查不到我TIVO的資料，啊那我明明是像你們申請的啊！

好了，現在就成了無頭公案了唄。

在TIVO最近又準備重整狂推的此時，遇到了這等的挫敗，讓我不禁感嘆，售後服務的重要性啊！